Qué hacer si has comprado billete de Spanair en Atrápalo
***Actualizado a 7 de febrero***
Esta actualización es de especial interés para los usuarios que habíais comprado billetes de Spanair con tarjeta de débito.
El 1 de febrero (el miércoles pasado) el Juzgado nº10 de lo Mercantil de Barcelona declaró el concurso voluntario de acreedores de Spanair.
Tras recibir ayer, 6 de febrero, el último comunicado oficial, lamentamos confirmaros que no podemos realizar ningún tipo de devolución de reservas pagadas por tarjeta de débito.
No estamos autorizados a devolver los importes de los billetes de Spanair, pues se trataa de fondos que corresponden a la compañía aérea (en virtud del contrato de agencia que une a la compañía aérea con la agencia de viajes).
Cabe decir que hasta la fecha de hoy se han realizado sin éxito múltiples gestiones a fin de lograr la autorización de Spanair a realizar los reembolsos.
Recordamos que el pasado 28 de enero Spanair cesó sus operaciones, y en consecuencia, todos sus vuelos fueron cancelados. A continuación os planteamos diferentes escenarios en los que te puedes encontrar e intentamos explicarte qué pasos debes seguir para recuperar tu dinero.
En cualquier caso, debido a las circunstancias excepcionales, hemos decidido devolver el importe correspondiente a los gastos de gestión del trayecto afectado cobrados por Atrápalo. Por eso te invitamos a escibirnos a vuelos@atrapalo.com indicándonos tu número de localizador y nombres de pasajero.
Tras recibir el comunicado oficial del Ministerio de Fomento, veamos, qué pasa si tenías…
1 vuelo con Spanair + 1 vuelo con otra compañía, y he pagado mediante tarjeta de crédito
Al haber realizado el pago con tarjeta de crédito debes contactar con tu entidad bancaria para intentar retroceder la operación alegando un incumplimiento en la prestación del servicio contratado. Rogamos pidas el retroceso únicamente por el trayecto de Spanair y realices una nueva compra sólo por dicho trayecto.
Todos los vuelos con Spanair y he pagado mediante tarjeta de crédito
Lo mismo: debes contactar con tu entidad bancaria para intentar retroceder la operación alegando un incumplimiento en la prestación del servicio contratado.
Todos los vuelos con Spanair y he pagado mediante tarjeta de crédito + reserva de hotel
En cuanto a los vuelos, actuar como recomendamos en el caso anterior. La reserva de hotel sigue confirmada. En caso de querer cancelarla, lo puedes hacer desde aquí.
Vuelos con Spanair y he pagado mediante tarjeta de crédito + reserva de hotel + traslados
Si has contratado un traslado y modificas tu vuelo, rogamos nos informes de los nuevos horarios para modificar el traslado. Si cancelas tu reserva, infórmanos por favor para cancelar también el traslado.
Además, puedes interponer la correspondiente reclamación por cualquiera de los siguientes canales:
- Mostradores de AENA ubicados en los correspondientes aeropuertos
- Oficinas de turismo de los correspondientes aeropuertos
- Agencia Catalana de Consum
Lamentamos las molestias ocasionadas ajenas a nuestra voluntad. Y ya sabes que cualquier cosa (dudas, comentarios, sugerencias…), por favor, pregúntanos.
Comentarios
Hola, gracias por este post. Spanair se ha esfumado y nos hemos quedado sin una sola explicación via e-mail. Yo compré mis vuelos con tarjeta de débito, ¿donde tengo que ponerme en contacto con vosotros? tfno? mail?
Muchas gracias
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Arnau Serra Reply:
enero 31st, 2012 at 13:46
Hola María,
Puedes escribirnos a vuelos@atrapalo.com indicándonos tu número de localizador y nombres completos de los pasajeros y te indicaremos qué pasos debes seguir 
Gracias a ti.
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Hola, soy nuevo en esto y no se si lo tengo que decir por aqui, pero un amigo me ha dicho que haciais viajes y los planeavais muy baratos y bueno mi cuestion seria viajar a Atlanta, y queria que me informarais sobre los precios. Y otra duda es, que tengo que estar cerca de ”Center Stage Theatre, Atlanta” por que van hacer un concierto Secondhand Serenade, y seria ir el dia 3 de marzo y llegar antes mucho antes de las 20:00 ya que empieza a esa hora el concierto y volver el 4 de marzo. Me da igual como sea el hotel, como si es un camping jajaja.
Y bueno, un saludo.
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Arnau Serra Reply:
enero 31st, 2012 at 13:48
¡Hola Marcos!
Quizá encuentres lo que buscas aquí: http://www.atrapalo.com/vuelo+hotel/
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Yo creo que desde ATRAPALO podríais agilizar un poco la solución de los problemas de los viajeros. Por ejemplo, en mi caso tenía el vuelo de ida con SPANAIR y el de vuelta con VUELING. He visto que disponéis de vuelos de ida con VUELING que podrían servirme y son incluso más baratos que el que yo compré. ¿No podéis hacer simplemente un cambio a vueling? No es justo tener que compraros otro billete sin saber qué va a pasar con el primero.
Gracias,
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Arnau Serra Reply:
febrero 2nd, 2012 at 14:23
¡Hola R!
Lamentamos y entendemos la situación en la que nos encontramos 
Lo cierto es que el dinero de los billetes de Spanair está retenido por decisión judicial.
Aquí puedes ampliar la información oficial: http://bit.ly/comunicadoacav
Sea como sea, no dejes por favor de trasladarnos tus inquietudes y pedirnos asesoramiento, ya sea por aquí mismo o en el correo vuelos@atrapalo.com
¡Un saludo!
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Tenemos billetes comprados a través de Atrapalo para volar en Mayo a Bcn. La ida iba a ser con Spanair y la vuelta con Vueling. Llevo toda la semana de emails, telefonazos y quejas con Atrapalo para que me reembolsen el dinero. Pero “ellos están a la espera” (aún no sé de qué) y me dan todas las facilidades para que reclamen ante Aena, Spanair o la oficina de consumo Catalana… NO SON UNA AGENCIA DE VIAJES ONLINE? NO LES HE PAGADO EN EFECTIVO A TRAVES DE MI TARJETA DE DÉBITO?… O TAL VEZ ESTEN OBRANDO DE MALA FÉ PARA QUE SE PASEN LOS SIETE DIAS RECLAMACIÓN Y ASÍ LAVARSE LAS MANOS?… Alguien me puede aconsejar sobre este asunto? dado que cuando alguien no hace frente a sus compromisos adquiridos con esta agencia, si que no titubean en cobrarte la penalización. MENUDO PAIS DE PANDERETA
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Arnau Serra Reply:
febrero 2nd, 2012 at 14:19
¡Hola German!
Lamentamos y entendemos la situación en la que nos encontramos
Efectivamente, estamos a la espera de que el juez tome una decisión. Por el momento, el dinero de los billetes de Spanair está retenido por decisión judicial.
Aquí puedes ampliar la información oficial: http://bit.ly/comunicadoacav
En cualquier caso te invitamos a seguir expresándonos tus inquietudes y sugerencias, ya sea por aquí mismo o en el correo vuelos@atrapalo.com
¡Un saludo!
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Tras varios emails y conversaciones telefónicas, la única respuesta por vuestra parte es “no sé, no contesto, pon la reclamación a Aena, o a Spanair”… Llegados a este punto y dado que Atrapalo es una AGENCIA DE VIAJES (por muy online que sea) con cif, es por tanto la EMPRESA a la que yo le he comprado los billetes y he pagado en efectivo (tarjeta de débito). Por lo tanto, ustedes como empresa están facultados para reembolsarme el importe de los billetes acorde con el localizador V2286171. Al no querer hacer efectivo dicho reembolso y queriendo creer que no obran de mala fé, dado que el plazo para reclamar es de siete dias y aún LA DIRECCIÓN DE SU EMPRESA, no los ha habilitado para la devolución de los importes. Me veo en la necesidad de reclamar por las vias que la administración pone a mi servicio como la oficina de consumo, para reclamarles a ustedes la compra que les realicé. Tendrán noticias en breve, via burofax. Saludos Cordiales
P.D. El principal activo de una empresa son sus clientes, y parte importante es el saber atender las reclamaciones, para así poder dar un mejor servicio y mejorar dia a dia…. pero parece ser que cuando tienen que hacer frente a un problema… PREFIEREN BORRARLO.
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Arnau Serra Reply:
febrero 2nd, 2012 at 14:16
¡Hola Cristina!
Gracias por tus apreciaciones. Lamentamos y entendemos la situación en la que nos encontramos
Lo cierto es que el dinero de los billetes de Spanair está retenido por decisión judicial.
Aquí puedes ampliar la información oficial: http://bit.ly/comunicadoacav
De todos modos, tienes toda la razón, los clientes sóis lo más importante, así que te animamos a que no dejes de expresarnos tus dudas y sugerencias, ya sea por aquí mismo o en el correo vuelos@atrapalo.com
¡Un saludo!
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Tengo un billete de ida con ryanair y de vuelta con Spanair para semana santa desde BCN a Gran Canaria. Ya he escrito a vuelos@atrapalo.com, pero aún estoy a la espera de una respuesta. Nos podría confirmar que atrapalo cambiará los vuelos de Spanair a otra línea aérea? Sería injusto que nosotros mismos tenemos que pagar la diferencia de precio de los vuelos. Gracias y espero poder seguir comprando por atrapalo.
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En fin, con buenas palabras no basta. Tal y como dice el resto de afectados sois una “agencia de Viajes” asi que teneis que dar la cara. Por mi parte os llegara también un burofax, reclamando el importe del billete(+gastos de gestion) + daños y perjuicios.
Ojo! con esto si le puede valer a mas de uno:
http://www.consum.cat/consumidors_i_consumidores/tinformem/spanair/index.html
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El simple hecho de devolver los gastos de gestión, no es ni profesional,correcto,etico…etc. Si esta agencia de viajes (por llamarla de alguna manera) ha cobrado en el pasado unos gastos, por lo tanto debe asumir los riesgos que eso conlleva, lo fácil es abonar los gastos de gestión y el problema desaparece, pero el consumidor tiene que realizar una gestión para localizar otro viaje y mas tarde recuperar el dinero del viaje que ATRAPALO ha cobrado y no ha sido capaz de gestionar su devolución.
Lo mismo que el consumidor gestiona otro viaje, también lo puede realizar atrapalo, en mi caso no mas de media hora, es simplemente re-ubicar los pasajeros en otro vuelo, lo mimo que yo he realizado.
Por ultimo felicitarles por dejarnos tirados a mi grupo y de paso comunicarles que comentare “su actuación” en todos los foros a los que tengo acceso.
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yo pague con la tarjeta de debito,he escrito a todos lados,yo creo que no voy a ver ya el dinero asi lo digo:es una estafa de sapanair y la responsabilidad es vuestra por no tener preparado alguna alternativa ante estas situaciones.
es una pena porque si no me devolveis el dinero por 140 euros habreis perdido otro cliente habitual que cada año se gastaba mas de 1000 euros
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Entiendo el caos monumental de Spanair, pero vamos en mi caso el trato que me estáis dando es nefasto,aparte que me hace bastante gracia parece que nos hacéis un favor por devolvernos los gastos de gestion, no es un favor es una obligación y aparte añado que estáis obligados también a devolvernos la comisión por tarjeta de crédito.
Sinceramente aquí un cliente que se os marcha.
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Arnau Serra Reply:
enero 31st, 2012 at 13:44
Hola Manel,
Entendemos tu frustración y sentimos las incomodidades que esta situación te haya podido ocasionar. Debido a las diferentes circunstancias que se pueden dar en función de la fecha de tu viaje y de tu modalidad de pago te sugerimos que nos indiques un número de teléfono y una franja horaria de tu conveniencia para contactarte y poder así darte respuesta a tus dudas. Así mismo, te rogamos que nos indiques tu número de pedido y nombre completo para poder localizar tu reserva.
Puedes escribirnos a vuelos@atrapalo.com
Muchas gracias.
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adolfo Reply:
febrero 9th, 2012 at 23:49
ya somos dos que se van
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